Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Retourneren

Niet blij met je bestelling? Dat kan. Je hebt 14 dagen om je te bedenken.

Die 14 dagen beginnen de dag nadat je pakketje binnenkomt. Bestel je meerdere dingen die los bezorgd worden, dan telt de dag na het laatste pakket.

Zo doe je dat:

1. Mail me binnen die 14 dagen op hallo@totzoe.nl met je naam, bestelnummer en wat je terugstuurt. Een formulier hoeft niet, een berichtje is genoeg.

2. Stuur het terug binnen 14 dagen nadat je me dat hebt laten weten. Verpak het stevig en het liefst plat, zodat er onderweg geen vouw in komt.

3. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor jou. Het verzendbewijs bewaar je tot je geld terug is.

4. Je krijg je geld binnen 14 dagen nadat ik je bericht heb ontvangen terug, op dezelfde manier als je betaalde. Ik mag wachten tot ik het pakket heb of tot je kunt laten zien dat je het hebt verstuurd. Alleen de goedkoopste standaardverzending betaal ik mee terug, niet speciale snelle opties.

Dit moet wel kloppen: de spullen zijn ongebruikt en onbeschadigd, het liefst in de originele verpakking. Heb je een kleurboek al half ingekleurd, dan ga ik me daar vrolijk over verbazen, maar kan ik de waardevermindering van je terugbetaling aftrekken.

Wat niet terug kan: alles wat ik speciaal voor jou maak of aanpas, zoals een geboortekaartje met jouw naam erop. Daar geldt geen bedenktijd. Dat staat altijd bij het product voordat je bestelt.

Kapot of verkeerd gekomen? Mail me binnen 14 dagen met een foto van het product én de verpakking. Dan krijg je kosteloos een nieuw exemplaar of je geld terug, verzendkosten inbegrepen. Retourkosten betaal ik dan zelf.