Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Kort gezegd: ik maak mooie dingen, jij bestelt ze, ik verstuur ze en we houden het allebei netjes. Hieronder staat hoe dat precies werkt.

1. Wie is wie

• Ik ben Zoë Bakker, Brouwerijweg 104, 6814 EN Arnhem, kvk nummer], BTW-nummer [nummer], e-mail hallo@totzoe.nl.

• Jij bent de persoon die iets bestelt.

• Producten zijn de prints, kaarten, stickers, boeken en andere dingen die ik in de webshop verkoop.

• Maatwerk is alles wat ik speciaal voor jou maak of aanpas, zoals een geboortekaartje met jouw tekst.

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke bestelling in mijn webshop (totzoe.nl). Ze horen bij het retourbeleid en privacybeleid, die op dezelfde pagina staan.

2. Aanbod en prijzen

• Alle prijzen staan in euro’s en zijn inclusief BTW.

• Verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

• Foto’s en kleuren doe ik zo eerlijk mogelijk, maar een scherm is geen papier. Kleuren kunnen iets afwijken. Staat er een vergissing in een prijs of tekst, dan ben ik daar niet aan gebonden en laat ik het je weten voordat ik verstuur.

• Aanbiedingen en kortingen gelden zolang de voorraad strekt of tot de einddatum die erbij staat.

3. Bestellen

Je bestelling is bindend op het moment dat je op “Afrekenen” en daarna op betalen klikt. Daarna krijg je een bevestiging per e-mail. Zie je die niet binnen een uur? Kijk in je spam en mail me anders.

Ik mag een bestelling weigeren, bijvoorbeeld als iets uitverkocht is, als er twijfel is over de betaling of als er een fout in staat. Ik laat het je dan zo snel mogelijk weten en stort je geld terug.

4. Betalen

Je betaalt bij het bestellen, met de betaalmethoden die je bij het afrekenen ziet. Ik zie je bankgegevens niet.

5. Levering

• Ik verstuur binnen 3 werkdagen na je betaling. Dat staat op de productpagina of bij het afrekenen. Maatwerk kost meestal meer tijd. Hoeveel, spreken we vooraf af.

• Duurt het langer, dan laat ik het je weten. Gebeurt er na 30 dagen nog niets, dan mag je de bestelling zonder kosten annuleren.

• Ik verstuur met PostNL of DHL. Je ziet de kosten en levertijd bij het afrekenen.

• Het risico op beschadiging of verlies ligt bij mij tot jij het pakket hebt ontvangen.

• Staat het adres dat je invult niet goed, dan kan ik bezorging niet garanderen en kunnen extra kosten voor jou zijn. Check dus even of je adres klopt.

6. Bedenktijd en retour

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst, behalve bij maatwerk. Hoe dat werkt, staat in het retourbeleid. Daar staat ook wat je moet doen als iets kapot of verkeerd bij je aankomt.

7. Maatwerk

• Bij maatwerk spreken we eerst af wat je wilt, hoe het eruitziet en wat het kost. Ik begin pas na jouw akkoord en een eventuele aanbetaling.

• Een ontwerp mag ik twee keer laten bijstellen op jouw verzoek zonder extra kosten. Meer rondes kunnen extra kosten met zich meebrengen. Dat zeg ik vooraf.

• Heb je het ontwerp goedgekeurd en laat ik het drukken? Dan kun je het niet meer terugsturen, want het is speciaal voor jou gemaakt.

• Wil je geen proefdruk vooraf? Dan zijn eventuele drukwerkfouten voor jouw rekening.

• Wel een proefdruk vooraf en alsnog een drukfout? Dan zijn die voor mijn rekening.

• Staan er tekstfouten in je goedgekeurde ontwerp, dan is dat voor jouw rekening. Lees het dus goed na.

8. Als iets niet klopt

Ik lever wat ik beloof. Past een product niet bij wat er op de site stond, of gaat het binnen redelijke tijd stuk door een fout in het maken, dan kun je een beroep doen op de wettelijke garantie. Dat betekent dat ik het herstel, vervang of je geld teruggeef. Mail me dan zo snel mogelijk, liefst binnen twee maanden nadat je het merkt, met een foto en je bestelnummer.

Dat geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, slijtage of zaken die ik niet kon weten (zoals een kleur die op jouw scherm anders was).

9. Klachten

Niet tevreden? Mail me, dan reageer ik binnen 5 werkdagen. Samen komen we er meestal uit. Voor consumenten in de EU kan ook de rechter in jouw eigen land.

10. Wie mag wat met mijn werk

Alles wat je op de site ziet en alles wat je koopt, zoals illustraties, teksten en foto’s, is van mij (auteursrecht). Je koopt een fysiek product, geen licentie. Dat betekent:

• Mag: een print ophangen, een kaart sturen, een sticker plakken, een foto delen op social media met een verwijzing naar mij.

• Mag niet: mijn werk kopiëren, scannen, verspreiden, aanpassen of verkopen, ook niet gedeeltelijk of op andere producten. Ook niet gebruiken voor het trainen van AI-modellen.

• Wil je iets gebruiken voor je bedrijf, een uitgave of een commerciële toepassing? Mail me, dan spreken we een licentie af.

Het ontwerp dat ik voor jou maak als maatwerk blijft van mij, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

11. Aansprakelijkheid

Ik doe mijn best om alles goed te maken en te versturen, maar ik ben niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit gebruik van mijn producten, tenzij die schade het gevolg is van mijn opzet of grove schuld. Mijn aansprakelijkheid is, voor zover de wet dat toestaat, beperkt tot het bedrag van de bestelling. Dit geldt niet voor wat de wet niet mag beperken, zoals de wettelijke garantie.

Ben ik niet in staat te leveren door iets buiten mijn macht (ziekte, een staking, een drukker die uitvalt, de post)? Dan laat ik het je weten. Ik stuur dan later of ik betaal terug.

12. Privacy

Wat ik met je gegevens doe, staat in het privacybeleid.

13. Als er iets verandert

Ik mag deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden zoals ze stonden op het moment dat je bestelde.

14. Recht en geschillen

Op alles tussen ons geldt Nederlands recht. Ben je consument in een ander EU-land, dan blijven de regels van jouw land gelden waar die jou beter beschermen. Een geschil komt eerst bij mij. Lukt het niet, dan beslist een bevoegde rechter.